返金ポリシー

返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年8月31日

TOGARASHI（以下「当店」といいます）では、お客様に安心して商品をお試しいただけるよう、対象商品に120日間返金保証を設けています。

■ 120日間返金保証

当店公式オンラインストア（https://togarashi-labo.com）でご購入いただいた対象商品について、商品到着日から120日以内であれば、商品にご満足いただけなかった場合に返金を申請いただけます。

返金をご希望の場合は、下記のカスタマーサポートまでご連絡ください。

カスタマーサポート：
support@togarashi-labo.com

お問い合わせの際は、以下の情報をご記載ください。

・ご注文番号
・ご注文時のお名前
・ご注文時のメールアドレス
・対象商品
・返金をご希望の旨

サービス改善のため、ご利用状況や返金理由をお伺いする場合がありますが、合理的な理由なく返金を拒否する目的ではありません。

開封済みの商品についても、120日間返金保証の対象となります。

不正利用防止およびご注文確認のため、商品・パッケージ・残っている商品の写真等をご提出いただく場合があります。また、状況により商品の返送をお願いする場合があります。その場合は、カスタマーサポートより返送方法をご案内します。

当店からの案内前に商品を返送しないようお願いいたします。

返金額は、対象商品についてお客様が実際にお支払いになった金額を上限とします。キャンペーン等により無料で提供された商品について、別途金銭による返金は行いません。

通常送料、速達送料、その他配送に関する追加料金は、当店の責任による不良品・誤配送の場合を除き、原則として返金対象外となります。

■ 不良品・破損・誤配送について

商品到着時に以下の問題がある場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

・商品が破損している
・注文した商品と異なる商品が届いた
・商品に重大な不具合がある
・配送中に著しく損傷した

確認のため、商品の写真をご提出いただく場合があります。

当店の責任による不良品・破損・誤配送であることが確認された場合、交換または返金にて対応いたします。この場合の返送料は当店が負担します。

■ 注文のキャンセル

発送準備開始前であれば、注文をキャンセルできる場合があります。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く
support@togarashi-labo.com
までご連絡ください。

すでに発送準備または発送が完了している場合、キャンセルできない場合があります。

■ 返金方法

返金は原則として、ご注文時に使用された決済方法へ行います。

返金処理完了後、カード会社や金融機関の処理状況により、実際に返金が反映されるまで5～10営業日程度かかる場合があります。

■ 通信販売について

日本の通信販売には、訪問販売等に適用されるクーリング・オフ制度は原則として適用されません。

ただし、当店では本ポリシーに記載する120日間返金保証および返品条件に基づき対応いたします。

■ お問い合わせ

返品・交換・返金についてご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。

TOGARASHI カスタマーサポート
Email：support@togarashi-labo.com
受付：24時間
通常1～2営業日以内にご返信いたします。